2025年5月上旬筆者のイオンゴールドカードセレクトが更新され新しいカードが郵送されてきました。早速最寄りの店舗のWAONステーションで移行手続きを実施し、WAON残高の移行が無事完了した旨のメッセージが表示されました。しかしこのあと帰宅してから問題が発生しました。
不可解な事象
iPhoneのWAONステーションアプリでポイントダウンロードなどのメニューを選択し残高を読み込ませようとしても通信失敗のエラーとなりその先に進めません。他のWAONではそのようなことは発生しません。更新前のイオンゴールドカードセレクトでも全く問題が発生したことはありませんでした。
解決のために試行錯誤
①WAONステーションアプリのバージョン確認
最新バージョンであることが確認できました。
②iPhoneを再起動
変化なしです。
③1日待ってみる
同じく変化なしです。
④店舗のWAONステーションやイオン銀行ATMで試す
問題なく残高表示やポイントチャージができました。しかしiPhoneの症状は変わりません。
⑤WAONとして支払いに使ってみる
こちらも問題なく支払いできました。ですがiPhoneの方は相変わらずです。
以上のどの対応でも結局症状は変わらず、現在に至っても未解決です。
公式サイトのQ&Aに似た現象を発見
VISAタッチ機能搭載のイオンカードの現象としてですが、WAONのスマホによる残高読取りができない事象が発生しているとの情報を発見しました。公式サイトの情報はこちら
筆者のカードのブランドはマスターですが、現象としてはほぼ同じと思われます。
当面の対応方針
①公式サイトの情報が更新されるのを待つ
公式ページの情報は2019年1月のもので、しかもWAONウォレットアプリではなくWAONサービスアプリの現象であることが分りました。その後のお知らせを順番に確認するととうの昔の2019年4月に復旧済みとの掲示がありました。
②避けたかったがサポート窓口に問い合わせる
どうもサポート窓口に電話するしかないようです。気が重いですが時間があるときに対応することとします。
解決できた際にはどこかで報告したいと思います。
【2025年6月5日追記】
WAONサポート窓口に問合せする前にもう一度確認、と6月3日に試してみるとそれまで何度やっても失敗だった読取りがなぜかすんなりできました？？
せめて理由だけ聞いてみたいと考えサポート窓口にTELしてみましたが、WAON窓口では発行元のイオン銀行に問い合わせてくださいとのアナウンス、イオン銀行窓口では（カード表記上はWAON関係の問合せも受け付ける形になっているにもかかわらず）ガイダンスに選択肢がなくここでメゲてしまいました。
筆者の環境的には5月末～6月初の間にスマホOSのアップデート、インターネット回線の変更といったイベントもあるにはあったのですが、他のWAONカードでできて更新カードでできなかったことの説明はつきません。
ただこれ以上追求するには時間がかかりそうなので、ここでクローズとさせていただきます。記事を書いておきながら中途半端な対応となった点お詫びします。
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